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水道局企業情報

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お客様の個人情報が記載された伝票の紛失事故について(お詫び)

本市水道局からメーター交換業務を受託している川口市管工事業協同組合が、お客様の個人情報が記載されたメーター交換伝票を同組合に所属する施工業者に配布した際に、1枚を紛失しました。

該当するお客様には、大変御迷惑をおかけしましたことを心からお詫び申し上げます。

また、今後このようなことが起きないよう、委託先組合を通じ施工業者への川口市個人情報保護条例等、情報保守に係る法令の教育を徹底するほか、個人情報の取扱いについても厳重に注意を行い、監督して参ります。

当水道局においても、引き続き個人情報保護の一層の徹底を図って参ります。

1 経過

平成29年12月5日(火 )午後4時20 分頃、組合から水道局に、メーター交換伝票を紛失した可能性があると報告がありました。

組合と施工業者が事務所内を念入りに探し、また、他のメーター交換施工業者に紛失した1枚が混入していないか、確認したものの発見することができませんでした。

2 紛失物

・交換伝票1枚(1人分)

お客様の住所・氏名・電話番号等が記載されているもの

3 原因

・組合が交換伝票を配布する際、施工業者毎に連番で分けるのみで、双方で配布実枚数の確認をしていませんでした。

・施工業者が伝票がないことを把握した時点で、組合に報告しませんでした。

4 今後の対応

・該当するお客様に、誠実にお詫びと説明を行います。

・これまでも組合に対し、個人情報について細心の注意を払って取り扱うよう指導を行ってきましたが、今回の紛失事故を受け、川口市個人情報保護条例、情報保守に係る法令の教育をさらに徹底するよう指導を行います。

・組合が、メーター交換伝票を施工業者に配布する際は、交換件数と実枚数の確認を双方で行うよう指導します。

・個人情報の搬送・携行にあたっては再度厳重に注意喚起します。

お問い合わせ先 川口市水道局 水道サービス課 料金係
電話 048-258-4132(代表)(内線)228
平日8時30分~17時15分
0120-641-119
平日17時15分~8時30分及び、土・日・祝日
FAX 048-254-9505

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